Dans une entreprise, tous les collaborateurs n’utilisent pas le téléphone de la même façon. Un service après-vente reçoit beaucoup d’appels ; une équipe commerciale en émet davantage. Acheter le même forfait sortant pour chaque canal peut alors coûter plus que nécessaire. À l’inverse, réduire la capacité sans mesurer les pointes d’activité risque de rendre les lignes inaccessibles.

Nous étudions les volumes (outils d’analyse intégrés à Asterisk), les pics d’appels et les offres de ses partenaires opérateurs pour construire une solution pertinente, avec GenuXsys en interlocuteur unique. L’objectif est de distinguer trois besoins : la capacité à recevoir, la capacité à appeler et le mode de facturation des appels sortants.

Un exemple : le SAV et les commerciaux

Imaginons un service SAV de dix personnes qui doit pouvoir traiter jusqu’à huit appels entrants simultanés. Quatre commerciaux ont, de leur côté, besoin de pouvoir émettre jusqu’à quatre appels simultanés. Les deux usages ne justifient pas nécessairement d’associer douze forfaits d’appels sortants illimités à l’ensemble des canaux.

Une architecture possible consiste à distinguer les trunks destinés à recevoir les appels de ceux utilisés pour les appels sortants, puis à réserver les forfaits illimités aux usages qui en ont réellement besoin. Les canaux entrants peuvent néanmoins avoir leur propre coût d’abonnement ou de capacité : « entrant » ne veut pas dire « gratuit ». Le gain éventuel se calcule sur les grilles tarifaires et les communications observées, après avoir conservé une marge pour les pics et les appels sortants des autres équipes.

Mutualiser la capacité entre plusieurs sites

Dans une organisation multisite, chaque établissement n’atteint pas forcément son maximum d’appels au même instant. Une capacité sortante partagée entre les filiales est souvent pertinente. Certains modules Asterisk permettent de ventiler et de monitorer l’utilisation des canaux. Le dimensionnement porte sur la pointe simultanée de l’ensemble des sites, avec une réserve adaptée, plutôt que sur la simple addition du maximum théorique de chaque site.

Asterisk offre la souplesse nécessaire pour organiser les routes d’appels, appliquer des règles différentes selon les sites et utiliser plusieurs trunks SIP. La configuration doit toutefois respecter les limites de canaux, la présentation des numéros et les conditions propres à chaque opérateur.

Plusieurs opérateurs : un secours à préparer des deux côtés

l’IPBX peut être configuré pour tenter un autre trunk lorsqu’un opérateur devient indisponible lors d’un appel sortant, selon les causes d’échec et les règles définies.

Enfin, deux opérateurs SIP ne suffisent pas si tous les appels empruntent le même accès Internet. Selon les contraintes du site, un second lien et une politique de bascule ou de SD-WAN peuvent compléter le dispositif. Le serveur Asterisk, son hébergement, l’alimentation et le réseau local font aussi partie de la chaîne à sécuriser.

Construire une offre à partir des usages réels

Notre méthode commence par l’analyse des appels : simultanéité en heure chargée, répartition entrant/sortant, destinations, sites et niveau de disponibilité attendu. Nous comparons ensuite les capacités et les modes de facturation disponibles auprès de nos partenaires, puis nous configurons l’IPBX et testons les routes principales et de secours.

À retenir : une offre téléphonique bien dimensionnée associe la bonne capacité, le bon forfait aux bons appels et un plan de continuité vérifié. Les économies et la disponibilité obtenues dépendent des usages, des contrats et de l’architecture effective.

Vous souhaitez revoir vos trunks ou préparer une architecture multisite ? Présentez votre situation à GenuXsys. Nous pouvons étudier vos factures, vos statistiques d’appels et les scénarios de panne avant de proposer la meilleure configuration.